Honeyloom

Soporte

¿Necesitas ayuda con alguno de nuestros juegos? Escribe a support@honeyloom.app. Leemos todos los mensajes.

Contacto

Lo más fácil es hacerlo desde el propio juego: Ajustes Ayuda Soporte. Se abre un correo con el juego, su versión y un identificador anónimo ya rellenados, para que podamos ayudarte antes. No se añade nada más sobre ti ni sobre tu teléfono.

También puedes escribir directamente a support@honeyloom.app. Indica a qué juego juegas, el modelo de tu teléfono y qué ha pasado.

Restaurar mis compras

Abre Ajustes Compras Restaurar compras con conexión a internet y con la misma cuenta de Apple o de Google con la que compraste. Quitar anuncios y otros artículos permanentes vuelven; las monedas ya gastadas, no.

Una compra no ha llegado

Algunos pagos los confirma la tienda un poco más tarde (por ejemplo, cuando un padre o una madre debe aprobarlo o el banco lo revisa). El juego añade el artículo en cuanto la tienda lo confirma. Si sigue sin llegar, prueba Ajustes Compras Restaurar compras y luego escríbenos con la fecha y el número de pedido de tu recibo.

Reembolsos

Los pagos los gestionan Apple y Google, así que los reembolsos se les piden a ellos:

Anuncios y quitar anuncios

Los anuncios solo aparecen en pausas naturales, nunca en mitad de un nivel ni justo después de perder. La compra Quitar anuncios de la tienda elimina esos anuncios para siempre en ese juego. Los anuncios que eliges ver a cambio de una recompensa siguen disponibles, siempre opcionales.

Cambiar mis opciones de anuncios y estadísticas

  • Anuncios personalizados y consentimiento: Ajustes Privacidad Opciones de privacidad.
  • Estadísticas de juego anónimas: desactiva Ajustes Privacidad Compartir estadísticas de juego.
  • En iPhone, el seguimiento se cambia en la app Ajustes de iOS, en Privacidad y seguridad, Rastreo.

Ninguna de estas opciones cambia el juego, sus niveles ni sus recompensas. Más información en nuestra Política de privacidad.

Mi progreso y un teléfono nuevo

Tu progreso se guarda en tu teléfono y no necesitas cuenta. Todavía no hay guardado en la nube, así que el progreso de los niveles no pasa a un teléfono nuevo; las compras sí se pueden restaurar allí (ver arriba). Borrar el juego borra su progreso.

Para empezar de nuevo, usa Ajustes Reiniciar el progreso. El juego te lo pregunta antes y te dice qué se conserva.

Jugar sin conexión

Los tres juegos funcionan sin internet. La tienda, restaurar compras, las opciones de privacidad y los anuncios necesitan conexión; el juego te avisa cuando falta.

Borrar mis datos

En Borrar tus datos se explica cómo eliminar todo lo que guardan los juegos.