Honeyloom

Assistance

Besoin d’un coup de main avec l’un de nos jeux ? Écrivez à support@honeyloom.app. Nous lisons chaque message.

Nous contacter

Le plus simple est de passer par le jeu : Réglages Aide Assistance. Un e-mail s’ouvre avec le jeu, sa version et un identifiant anonyme déjà renseignés, pour que nous puissions vous aider plus vite. Rien d’autre sur vous ou votre téléphone n’est ajouté.

Vous pouvez aussi écrire directement à support@honeyloom.app. Indiquez le jeu, le modèle de votre téléphone et ce qui s’est passé.

Restaurer mes achats

Ouvrez Réglages Achats Restaurer les achats avec une connexion internet, en étant connecté au même identifiant Apple ou compte Google que lors de l’achat. La suppression des publicités et les autres articles permanents reviennent ; les pièces déjà dépensées, non.

Un achat n’est pas arrivé

Certains paiements sont confirmés par la boutique un peu plus tard (par exemple quand un parent doit l’approuver ou qu’une banque le vérifie). Le jeu ajoute l’article dès que la boutique le confirme. S’il n’est toujours pas arrivé, essayez Réglages Achats Restaurer les achats, puis écrivez-nous avec la date et le numéro de commande de votre reçu.

Remboursements

Les paiements sont gérés par Apple et Google ; c’est donc à eux qu’il faut demander un remboursement :

Publicités et suppression des publicités

Les publicités n’apparaissent qu’aux pauses naturelles, jamais au milieu d’un niveau ni juste après une défaite. L’achat Supprimer les pubs, dans la boutique, retire définitivement ces publicités dans ce jeu. Les publicités que vous choisissez de regarder contre une récompense restent disponibles, toujours facultatives.

Modifier mes choix de publicité et de statistiques

  • Publicités personnalisées et consentement : Réglages Confidentialité Choix de confidentialité.
  • Statistiques de jeu anonymes : désactivez Réglages Confidentialité Partager les statistiques de jeu.
  • Sur iPhone, le suivi se modifie dans l’app Réglages d’iOS, sous Confidentialité et sécurité, Suivi.

Aucun de ces choix ne change le jeu, ses niveaux ou ses récompenses. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

Ma progression et un nouveau téléphone

Votre progression est enregistrée sur votre téléphone, sans compte. Il n’y a pas encore de sauvegarde en ligne : la progression des niveaux ne passe donc pas sur un nouveau téléphone ; les achats peuvent y être restaurés (voir plus haut). Supprimer le jeu supprime sa progression.

Pour recommencer, utilisez Réglages Réinitialiser la progression. Le jeu demande d’abord confirmation et indique ce qui est conservé.

Jouer hors ligne

Les trois jeux fonctionnent sans internet. La boutique, la restauration des achats, les choix de confidentialité et les publicités ont besoin d’une connexion ; le jeu vous prévient quand elle manque.

Supprimer mes données

La page Supprimer vos données explique comment effacer tout ce que les jeux conservent.